Queremos que você fique satisfeito com a compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor, e nada aqui reduz um direito que a lei já te dá.
Arrependimento: 7 dias, sem justificativa
Compra feita pela internet dá direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, e o custo de nos enviar o produto de volta é nosso.
Por serem alimentos, nesse caso os produtos precisam voltar lacrados, na embalagem original, sem sinal de consumo. Produto aberto não pode voltar para a prateleira nem ser revendido, e essa é a única condição que a gente pede.
Quando algo chega errado
Se o produto chegar danificado, trocado, incompleto, com validade vencida ou fora do prazo combinado, fale com a gente. Aqui não existe prazo apertado nem condição de embalagem: resolvemos com reenvio, troca ou reembolso, o que você preferir, e o frete é por nossa conta nos dois sentidos.
Ajuda muito uma foto do produto e da embalagem como chegaram. Não é obrigatório, mas acelera.
Como pedir
- Escreva para contato@domcasero.com.br com o número do pedido e o que aconteceu.
- A gente responde com as instruções e, quando for o caso, com a etiqueta de devolução paga por nós.
- Recebido o produto de volta, o reembolso sai em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento da compra.
Pagamento no cartão: o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, que costuma ser a fatura seguinte. No PIX, o valor volta para a conta de origem.
Cancelamento antes da entrega
Dá para cancelar enquanto o pedido não foi despachado, e o valor volta integral. Se já tiver saído, o caminho é a devolução acima, que dá no mesmo resultado.
Fale com a gente pelo e-mail contato@domcasero.com.br ou pelo telefone (61) 99661-4780, segunda a sexta, das 8h às 18h.